Indigo Flight Cancellations : इंडिगो ने गुरुवार को एक बड़ा एलान किया. एयरलाइन ने हाल ही में हुए अपने यात्रियों को हुई परेशानियों को मानते हुए एक बड़ा एलान किया है. इंडिगो ने घोषणा की कि दिसंबर के शुरुआती दिनों में जो परेशानियां यात्रियों को हुई और जिनकी यात्रा बुरी तरह से प्रभावित हुई है उन्हें 5000 से 10000 रुपए तक का मुआवजा दिया जाएगा. प्रभावित यात्रियों को सरकार की नियमों के अनुसार 5000 से 10000 तक का मुआवजा मिलेगा. हालांकि इंडिगो की सर्विस अब सामान्य हो गई है.
किन्हें मिलेगा मुआवजा
कंपनी का कहना है कि जिन यात्रियों को बहुत भारी दिक्कत का सामना करना पड़ा उन्हें एक ट्रैवल वाउचर भी दिया जाएगा. यह 5000-10000 तक के बीच का होगा और इसे 12 महीने के भीतर कभी भी रीडीम किया जा सकेगा. यात्री घरेलू या फिर अंतराष्ट्रीय किसी भी उड़ान के लिए इन वॉउचर का इस्तेमाल कर सकते हैं.
इंडिगो ने बताया कि 10 हजार का ट्रैवल वाउचर बस उन यात्रियों को मिलेगा जिन्हें अपनी यात्रा एक से ज्यादा बार री-शेड्यूल करनी पड़ी या जिन्हें एयरपोर्ट पर लंबे वक्त तक इंतजार करना पड़ा. यात्रियों से कहा गया है कि वो अपना रजिस्टर्ड इमेल और मोबाइल नंबर पर भेजे गए एसएसएस चेक करें ताकि उन्हें मुआवजा या वाउचर क्लेम करने में आसानी हो. मुआवजा की राशि फ्लाइट की दूरी, समय और श्रेणी के आधार पर तय होगी. कुछ यात्रियों को 20000 रुपए तक का फायदा मिल सकता है.
रिफंड की क्या है स्थिति
इंडिगो ने दावा किया है कि ज्यादातर यात्रियों से रिफंड प्रोसेस हो चुके हैं. बाकि जिन यात्रियों का रिफंड बच गया है उन्हें भी तेजी से निपटाया जा रहा है. ऑनलाइन प्लेटफॉर्म हो या ट्रेवल एजेंसीज सबसे जरिए बुक की हुई टिकटों के रिफंड जारी हैं. यदि किसी को अपना रीफंड नहीं मिल रहा है तो वो customer.experience@goindigo.in पर मेल कर सकता है.
इंडिगो ने मांगी मांफी
कंपनी ने अपनी तरफ से हुई इस परेशानी के लिए यात्रियों से मांफी मांगी है. एयरलाइन ने एक बयान में स्वीकार किया – 3,4 और 5 दिसंबर को हजारों यात्री एयरपोर्ट पर फंसे रहे इसके लिए हमें खेद है. ऑपरेशनल दिक्कतों की वजह से यह दिक्कत बनी लेकिन अब शेड्यूल फिर से नॉर्मल हो गया है.
इंडिगो पर बढ़ते दबाव से यह मुआवजा राहत तो दिलाती है लेकिन इस घटना ने साफ कर दिया कि भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन को भी ऑपरेशंस को मजबूत करने के लिए और मजबूत कदम उठाने होंगे.
