Bank : कई बार हमें किसी काम के लिए बैंक के चक्कर काटने पड़ते हैं और हमारे छोटे से काम के लिए बैंक कर्मचारी हमें बिना बात के ही परेशान करते हैं और इधर-उधर चक्कर कटवाते हैं। कई बार बिना बताए अपनी सीट से उठकर चले जाते हैं या फिर लंच के बाद आने के लिए कहते हैं। बिना बात के ही काम करने के लिए मना कर देते हैं या आना कानी करते हैं तो ग्राहक काफी परेशान होते हैं।
लेकिन क्या आपको पता है कि काम के समय में अगर कोई कर्मचारी परेशान करता है या काम करने के लिए मना करता है तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। RBI की तरफ से बैंक के ग्राहकों को कई अधिकार दिए गए है। इन अधिकारों के तहत आप उन बैंक कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं।
RBI ने दिए ग्राहकों को कई अधिकार
दरअसल, ग्राहकों को जानकारी के अभाव में ऐसी परेशानियों का सामना करना पड़ता है। ग्राहकों को पता नहीं होता है कि इन परेशानियों से निपटने के लिए उनके पास कई अधिकार होते हैं। लेकिन आप बैंक कर्मचारियों द्वारा की जा रही लापरवाही की शिकायत कर सकते हैं।
RBI की तरफ से ग्राहकों को अधिकार मिले हैं जिनकी जानकारी आमतौर पर ग्राहकों को नहीं होती है। ग्राहकों के साथ बैंक का सही व्यवहार करना जरूरी है। ऐसा न होने पर ग्राहकों को अधिकार है कि अगर बैंक उचित व्यवहार नहीं करता तो वह सीधे रिजर्व बैंक (RBI) तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते है।
ना हो परेशान करें ये काम
कई बार बैंक ग्राहक (Bank Customers) बैंक कर्मचारियों के लापरवाही भरे व्यवहार के कारण इधर-उधर भटकते रहते हैं और अपने काम के लिए घंटो इंतजार करते रहते हैं। क्योंकि उन्हें अपने अधिकारों के बारे में जानकारी नहीं होती। लेकिन अगर आपके साथ भी ऐसी समस्या आती है तो आप इसकी सीधी शिकायत बैंकिंग लोकपाल के साथ कर सकते हैं और समाधान पा सकते हैं। आपके साथ बैंक का कर्मचारी कोई ऐसा दुर्व्यवहार करता है तो आपको शांत न बैठकर बैंक मैनेजर (Bank Manager) या फिर नोडल ऑफिसर के पास इसकी शिकायत करनी होगी।
शिकायत करने के है ये तरीके
आपको बता दें ग्राहकों की शिकायत का निपटान करने के लिए हर बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम होते है, जिनके जरिए प्राप्त शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई होती है। इसलिए ग्राहक बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल नंबर पर भी शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा बैंक के टोलफ्री (Toll Free) नंबर पर कॉल करके या फिर बैंक के ऑनलाइन पोर्टल पर भी शिकायत (Online Complaint) दर्ज कराने की सुविधाएं दी जाती है।
बैंकिंग लोकपाल से करें सीधे शिकायत
अगर आपकी परेशानी का ऊपर बताये गए तरीकों से कोई निपटान नहीं हो रहा है तो आप सीधे बैंकिंग लोकपाल को भी शिकायत कर सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आपको https://cms.rbi.org.in पर जाना होगा। होमपेज पर जाने के बाद आपको File A Complaint ऑप्शन पर क्लिक करना होगा।
इसके अलावा आप चाहे तो CRPC@rbi.org.in पर मेल भेजकर भी शिकायत कर सकते है। इसके अलावा बैंक के ग्राहकों की शिकायतों को निपटाने के लिए RBI के टोल फ्री नंबर 14448 पर कॉल कर सकते है और शिकायत कर सकते है।