न्यूज डेस्क : देश में कई ऐसे सरकारी बैंक है, जहां ग्राहकों को परेशान किया जाता है। यानी ग्राहकों के काम को टालने से लेकर उनके साथ दुर्व्यवहार तक किया जाता है। कई बार ऐसा भी देखा जाता है कि आप कुछ काम के सिलसिले में उनसे पूछे तो वह एक डेस्क से दूसरे डेस्क पर भेज – भेज कर चक्कर लगवा देते हैं। वहीं दोपहर के वक्त लंच के समय ना होने पर भी अभी लंच है बाद में आना कह कर टाल देते हैं। ऐसे में आप उन पर कड़ी कार्रवाई कर सकते हैं लेकिन जानकारी के अभाव में लोग उलझने से बचते हैं। तो आइए आज जानते हैं।
बैंक की ओर से ग्राहकों को कई अधिकार दिए गए हैं। जिससे वह किसी बात को लेकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। लेकिन जानकारी के अभाव में लाभ नहीं उठा पाते हैं। दरअसल बैंक का ग्राहक के प्रति व्यवहार अच्छा होना आवश्यक है। ग्राहकों के पास अधिकार है वह अपने अपने साथ हो रहे दुर्व्यवहार की शिकायत सीधे रिजर्व बैंक से कर सकते हैं। हर बैंक के ब्रांच में एक ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम होते हैं।
यदि आपके साथ भी कभी ऐसी घटनाएं घटती है तो आप सीधा अपने बैंक के ब्रांच से grievance redressal नंबर लेकर बैंक की शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप टोल फ्री के द्वारा दिए गए नंबर के माध्यम से भी अपनी शिकायत कर सकते हैं। और कई बैंक ऑनलाइन सुविधा भी शिकायत के लिए दिए हैं। ऐसे में आप अपनी शिकायत बिना डरे आसानी से ऊपर तक कर सकते हैं। जिससे उन पर कड़ी से कड़ी कार्रवाई हो सके। सरकार इस मामले में गंभीर है। कई ऐसे मामले सामने आते हैं जिसमें ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार किया जाता है। ऐसे मामले खासकर सरकारी बैंकों से अधिक आते हैं। ग्राहक के पास इतना अधिकार है कि वे सीधे बैंकिंग लोकपाल से बैंक कर्मचारियों की लापरवाही की शिकायत कर सकता है। इसके लिए कई वेबसाइट और टोल फ्री नंबर बैंकों में चिपकाए जाते हैं।