Indian Railways का नेटवर्क बहुत बड़ा है। दुनिया भर में भारतीय रेलवे चौथी सबसे बड़ी रेल व्यवस्था है। प्रतिदिन देश के करीब ढाई करोड़ से ज्यादा लोग रेलवे में सफर करते हैं जो कि ऑस्ट्रेलिया की जनसंख्या के लगभग बराबर है। अक्सर लंबे सफर के लिए लोग ट्रेन में सफर करना पसंद करते हैं। क्योंकि ट्रेन कम खर्चे में सुविधा युक्त और आराम देह यात्रा प्रदान करती है।
परंतु कई बार रेलवे में लंबे सफर के दौरान हमें कुछ परेशानियों का भी सामना करना पड़ता है। ऐसे में यदि सही समय पर सहायता ना मिले तो हमें काफी ज्यादा परेशानी होती है। इसी परेशानी को देखते हुए रेलवे ने एक नई मोबाइल एप बनाई है। जिसके माध्यम से आप किसी भी प्रकार की कंप्लेंट को तुरंत अपने मोबाइल ऐप से दर्ज कर सकते हैं। दरअसल इस ऐप का नाम रेल मदद है जो आप अपने स्मार्टफोन में डाउनलोड कर सकते हैं।
इस मोबाइल ऐप पर रजिस्टर करने के पश्चात आप अपनी कंप्लेंट किसी भी समय इसमें दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आपको कंप्लेंट का प्रकार सेलेक्ट करना रहता है। यदि रेलवे कंपार्टमेंट या किसी और चीज को लेकर आपको परेशानी है तो आप उसका फोटो खींचकर भी इस मोबाइल ऐप के कंप्लेंट क्षेत्र में अपलोड कर सकते हैं। मोबाइल ऐप पर कंप्लेंट दर्ज होने पर आपको मोबाइल नंबर पर उसकी जानकारी मिल जाती है तथा कुछ ही समय में आपके द्वारा की गई शिकायत पर रेलवे कार्यवाही करती है।
रेल मदद मोबाइल ऐप के द्वारा आप दिव्यांगजनों की सुविधाओं को लेकर, मेडिकल अस्सिटेंस को लेकर, कोच में सफाई को लेकर, स्टाफ के बर्ताव समेत कई मुद्दों पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं तथा इस ऐप में आप अपने दर्ज की गई शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं। वहीं यदि आपके पास स्मार्टफोन नहीं है या फिर आपका इंटरनेट नहीं चल रहा है तो आप भारतीय रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।