डेस्क : रिजर्व बैंक ने एक परिपत्र के माध्यम से स्पष्ट रूप से कहा है कि एक ऋणदाता अपने एजेंटों और जनता से ऋण की वसूली के लिए किसी भी व्यक्ति के खिलाफ धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं ले सकता है। वे सख्त वसूली के तरीके नहीं अपना सकते हैं, उन्हें आरबीआई द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करना होगा।
इसके अलावा, आरबीआई ने उधारकर्ताओं के लिए सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ऋण वसूली के लिए कॉल करने का समय भी सीमित कर दिया है। आरबीआई ने कहा, “यह देखा गया है कि नियोजित एजेंट वित्तीय सेवाओं की आउटसोर्सिंग को नियंत्रित करने वाले मौजूदा निर्देशों से विचलित हो रहे हैं”। केंद्रीय बैंक ने कहा कि वह समय-समय पर विनियमित संस्थाओं (आरई) को सलाह देता है कि वे अंततः अपनी आउटसोर्स गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हैं और इसलिए, वसूली एजेंटों सहित उनके सेवा प्रदाताओं के कार्यों के लिए।
आरबीआई सर्कुलर में कहा गया है, “इन एजेंटों की गतिविधियों से उठाई गई चिंताओं को देखते हुए, यह सलाह दी जाती है कि आरई सख्ती से सुनिश्चित करें कि वे या उनके एजेंट किसी भी मौखिक या भौतिक रूप में शामिल नहीं होते हैं, डराने-धमकाने का सहारा नहीं लेते हैं।” इसमें यह भी कहा गया है कि मोबाइल पर या सोशल मीडिया के माध्यम से किसी भी व्यक्ति के खिलाफ कर्ज लेने के लिए सार्वजनिक रूप से कर्जदार के परिवार के सदस्यों, रेफरी और दोस्तों की गोपनीयता के साथ सार्वजनिक रूप से अपमान या हस्तक्षेप करना। अनुचित भेजने सहित लगातार उधारकर्ता को कॉल करना संदेश देना, धमकी देना और/या गुमनाम कॉल करना, और उधारकर्ता को सुबह 8:00 बजे से पहले और शाम 7:00 बजे के बाद कॉल करना, आदि काम नहीं करेंगे।
आरबीआई ने कहा कि अगर किसी बैंक या संस्थान द्वारा इस तरह की कार्रवाई की जाती है तो यह अस्वीकार्य होगा। कार्रवाई भी की जाएगी। सर्कुलर में कहा गया है कि नियम बैंकों के साथ-साथ सभी वाणिज्यिक बैंकों (स्थानीय क्षेत्र के बैंकों, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों और छोटे वित्त बैंकों सहित) पर लागू होंगे; अखिल भारतीय वित्तीय संस्थान (एक्ज़िम बैंक, नाबार्ड, एनएचबी, सिडबी और एनएबीएफआईडी); आवास वित्त कंपनियों सहित सभी गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां; नियम सभी प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंकों, राज्य सहकारी बैंकों और जिला केंद्रीय सहकारी बैंकों पर भी लागू होंगे।
यह ध्यान दिया जा सकता है कि आरबीआई द्वारा परिपत्र जारी किया गया है क्योंकि उसे एजेंटों द्वारा कठोर ऋण वसूली प्रक्रियाओं के बारे में शिकायतें मिली थीं। इससे पहले, जून के गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा था कि आरबीआई का ध्यान आकर्षित करने वाले महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक कुछ उधारदाताओं की सख्त वसूली के तरीके हैं। दास ने आगे कहा, “हमें वसूली एजेंटों द्वारा ग्राहकों से संपर्क करने, आधी रात के बाद भी उन्हें परेशान करने की शिकायतें मिली हैं।” वसूली एजेंटों द्वारा अभद्र भाषा की भी शिकायतें हैं। वसूली एजेंटों द्वारा इस तरह की कार्रवाई अस्वीकार्य है और स्वयं वित्तीय संस्थानों के लिए एक प्रतिष्ठित जोखिम पैदा कर सकती है।