डेस्क : आज के समय में लोगों के बीच UPI पेमेंट एक बहुत ही आम बात है। लेकिन कई बार आपके द्वारा की गई गलतियां कभी-कभी भारी आर्थिक नुकसान का कारण बन सकती हैं। गलत यूपीआई आईडी डालने से गलती से किसी दूसरे के बैंक खाते में पैसे भेजने से आपको काफी परेशानी का सामना करना पड़ सकता है। हममें से ज्यादातर लोग ऐसी स्थिति में घबरा जाते हैं लेकिन भारतीय रिजर्व बैंक के मुताबिक, सही कदम उठाकर आप ट्रांसफर किया गया पैसा वापस पा सकते हैं।
आरबीआई का कहना है कि डिजिटल सेवाओं के जरिए अनजाने लेनदेन के मामले में पीड़ित को सबसे पहले इस्तेमाल की गई भुगतान प्रणाली में शिकायत दर्ज करानी चाहिए। गलत खाते में पैसे ट्रांसफर होने की स्थिति में आप Paytm, Google Pay और PhonePe जैसे एप्लिकेशन की ग्राहक सेवा से मदद ले सकते हैं। आप इनसे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। इसके साथ ही गलत ट्रांजैक्शन होने पर सबसे पहले मैसेज का स्क्रीनशॉट ले लें। इस मैसेज में एक हेल्पलाइन नंबर है जिस पर कॉल करके जानकारी दी जा सकती है।
इसके अलावा अपने बैंक को भी ट्रांजैक्शन की जानकारी दें। बैंक को कॉल करें और पीपीबीएल नंबर दें। यह नंबर ट्रांजैक्शन के बाद प्राप्त मैसेज में उपलब्ध होगा। साथ ही जल्द से जल्द शाखा प्रबंधक से मिलें। अगर आपने किसी गलत खाते में पैसा ट्रांसफर कर दिया है, जिसमें खाताधारक का नाम मिलता-जुलता है,
तो बैंक को इसका सबूत देना होगा कि आपने यह गलती की है। जब आप इसकी शिकायत बैंक से करें तो उसकी डिटेल मेल करें। यदि यह एक इंट्राबैंक लेनदेन है, यानी लेनदेन दो अलग-अलग बैंकों के बीच किया गया है, तो बैंक आपके स्थान पर रिसीवर से संपर्क करेगा।
यदि भुगतान प्रणाली आपकी समस्या का समाधान नहीं करती है, तो आप डिजिटल लेनदेन के लिए आरबीआई लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। आरबीआई के नियमों के तहत लोकपाल एक वरिष्ठ अधिकारी है जो ग्राहक की ऐसी शिकायतों का समाधान करेगा। इसके लिए आप Bankingombudsman.rbi.org पर शिकायत कर सकते हैं।