आज के समय में हमें कैश निकालने के लिए ज्यादातर बैंक का चक्कर नहीं लगाना पड़ता है। हम अपने ATM कार्ड के जरिए कहीं भी ATM मशीन से अपना कैश निकाल सकते हैं। परंतु कई बार हमारे साथ ऐसा हो जाता है कि हम ATM से पैसे निकालते हैं.
तो अन्य किसी वजह से अकाउंट से कैश नहीं निकलता है और हमारे अकाउंट से पैसे भी कट जाते हैं। ऐसे में हम घबरा जाते हैं। परंतु, हम आपको बता दें कि यदि आपके साथ भी ऐसा होता है तो आप इसकी शिकायत तुरंत अपनी बैंक को कर सकते हैं।
इसके लिए आपको बैंक जाने की भी जरूरत नहीं है। आप ऑनलाइन या फिर बैंक के कस्टमर केयर में कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। दरअसल, ATM में कैश रुक जाने जैसी स्थिति को लेकर आरबीआई ने हर बैंक को दिशा निर्देश दिए हैं। जिसमें बैंक आपके पैसे को 10 से 15 दिन में रिफंड कर देता है। परंतु आपको अपने पैसे रिफंड लेने के लिए कई बातों पर ध्यान रखना होगा। आइए हम आपको पूरा प्रोसेस समझाते हैं।
क्या है RBI का नियम
RBI के नियम के अनुसार जब भी बैंक के पास ATM में कैश फस जाने को लेकर शिकायत दर्ज होती है। तब बैंक को इस समस्या का समाधान 5 दिनोंके अंदर करना रहता है। भारतीय रिजर्व बैंक यानी आरबीआई के नियमों के मुताबिक यदि बैंक 5 दिन के भीतर समस्या का समाधान नहीं कर पाता है। तब बैंक को हर दिन ₹100 के हिसाब से मुआवजा देना पड़ता है। यदि उसके बाद भी ग्राहक मुआवजे से संतुष्ट नहीं होते हैं तब ग्राहक अपनी शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं।
कितने मुआवजे का है प्रावधान
RBI के नियम के तहत यह सभी ऑथराइज्ड पेमेंट सिस्टम पर लागू होता है। जिनमें ई-कॉमर्स, मोबाइल ऐप ट्रांजैक्शन, UPI ट्रांजैक्शन, कार्ड टू कार्ड ट्रांसफर, IMPS ट्रांजैक्शन, PoS ट्रांजैक्शन शामिल है। सभी बैंक में इस समस्याओं को निपटने के लिए एक निर्धारित समय अवधि होती है। इसी के साथ मुआवजे की रकम भी तय है। IMPS और कार्ड टू कार्ड ट्रांसफर में इस समस्या को अगले दिन ही सुलझा दिया जाता है।
इन बातों का रखें विशेष ध्यान
यदि आपके साथ भी ऐसा हो जाता है तो आपको एक बार विड्रॉल के नोटिफिकेशन और अकाउंट बैलेंस को जरूर चेक करना चाहिए। यदि आपके अकाउंट से भी पैसे कट गए हैं तो फिर आपको लगभग 5 दिनों का इंतजार करना चाहिए। यदि आपके पैसे रिफंड नहीं होते हैं तब आप इस बैंक में शिकायत कर सकते हैं।